SIM 卡是一張插在手機裡的小型晶片卡,其作用是與系統建立連線. 在幾乎所有情況下,系統業者或服務提供商 是 SIM 卡發生問題時取得協助的最佳管道.

當發生下列情形時，手機會顯示 SIM 卡錯誤訊息：

• SIM 卡沒有裝好. 如果手機最近曾經掉落、受到撞擊或曾被打開,SIM 卡可能需要重新調整一下位置. 請按照用戶指南中的說明安裝 SIM 卡
• PUK 碼 (個人解鎖密碼) 輸入錯誤的次數過多. 這可能會造成鎖卡. 如果已經變成永久性鎖卡,請洽系統業者或服務提供商更換新的 SIM 卡.
• 你在最近更換了服務提供商. 在這種情況下,你的 SIM 卡或手機或許仍在使用前一個系統業者的設定,因此必須重新設定. 請洽詢目前的系統業者或服務提供商以取得協助.

如果上述情況都不適用,你仍然不斷看到此錯誤訊息,則你的 SIM 卡可能已經損壞. 請洽詢系統業者或服務提供商,對 SIM 卡進行測試及 / 或更換 SIM 卡.

如果你的問題仍然無法解決,請攜帶手機到鄰近的諾基亞客戶服務中心做進一步的檢測.

你的手機備有一或多道密碼以避免手機遭到盜用.

PIN 碼和 PUK 碼實際保護的對象是SIM 卡,這是一張插在手機裡的小型晶片卡,其作用是與系統建立連線. 在幾乎所有情況下,系統業者或服務提供商是 PIN 碼和 PUK 碼相關問題取得協助的最佳管道.

• 最常見的密碼是 PIN 碼,你可以自行設定此密碼,並可按照用戶指南中的說明啟動或關閉此功能.
• PIN2 碼是 PIN 碼的一種,可為手機中的特定功能提供第二道防護. 它的作用和 PIN 碼相當.
• 如果 PIN 碼輸入錯誤的次數過多,手機可能會要求你輸入 PUK 碼 (個人解鎖密碼). PUK 碼是一組 8 位數的密碼,由系統業者或服務提供商所提供.
• 如果 PIN2 碼輸入錯誤的次數過多,手機可能會要求你輸入 PUK2 碼.

請洽詢系統業者或服務提供商以取得 PIN 碼或 PUK 碼相關問題的協助. 如果你已聯絡服務提供商,但是所取得的密碼無效,則你必須向系統業者或服務提供商取得新的 SIM 卡.

你的手機備有一或多道密碼以避免手機遭到盜用. PIN 碼和 PUK 碼保護的對象是 SIM 卡,而保密碼保護的對象就是手機本身.

如果你的手機要求保密碼,但是你不曾設定過此功能,請嘗試下列方法:

• 輸入預設保密碼: 12345. 請嘗試一次就好.
• 如果手機仍然繼續要求保密碼，請攜帶手機到鄰近的諾基亞客戶服務中心做進一步的檢測.

請注意:

部分系統業者所販售的手機只能搭配自家的 SIM 卡使用. 在這種情況下,如果你連續三次以上輸入錯誤的密碼,手機可能會永久上鎖. 如果發生這種情況,請洽詢系統業者或服務提供商以取得協助.

在其他情況下,當你連續三次以上輸入錯誤的密碼,手機將會進入「休眠」模式,在接下來 15 分鐘內都不接受任何輸入. 在這種情況下,請將手機關機,然後重新開機並靜置 15 分鐘,接著再重試一次.

如果你的手機發生電源問題,問題有可能出在手機、電池或充電器. 在你將手機攜帶到諾基亞客戶服務中心做進一步檢測之前,請先進行下列檢查:

• 按照用戶指南中的說明將電池完全充電.
• 按照用戶指南中的說明取出並重新裝回電池.
• 確認你使用的是與手機型號相容的諾基亞電池和充電器. 你可以在用戶指南中找到相容性資訊.
• 如果你擁有相同型號的其他電池和充電器,請嘗試替換請嘗試替換這些配件,以判斷問題是否發生在手機、電池或充電器.
• 確認手機使用的是最新版本的軟體,如需下載和取得協助，請利用我們的軟體更新服務. 更新軟體前請記得備份你的通訊錄和資料.

如果你無法測試手機或手機仍然不斷關機,請攜帶手機到鄰近的諾基亞客戶服務中心做進一步的檢測.

如果你的手機發生無法保存電力的問題,問題有可能出在手機、電池或充電器.

• 確認你使用的是與手機型號相容的諾基亞原廠電池和充電器. 你可以在用戶指南中找到相容性資訊.
• 如果你擁有相同型號的其他電池和充電器,請嘗試替換這些配件,以判斷問題是否發生在手機、電池或充電器.
• 確認手機使用的是最新版本的軟體. 如需下載和取得協助,請利用我們的軟體更新服務. 更新軟體前請記得備份你的通訊錄和資料.
• 此外,部分應用程式和功能 (例如藍牙) 會加速消耗電池的電力. 為了保存電力,當不再使用時,請關閉藍牙和應用程式.
• 即使是諾基亞所生產的高品質電池,也無法避免在長期使用後蓄電能力下降. 如果到了該將電池汰舊換新的時候,請務必向諾基亞授權經銷商購買諾基亞原廠電池.

如果你無法測試手機、充電器或電池,或你需要進一步的協助,請攜帶手機、充電器和電池到鄰近的諾基亞客戶服務中心做進一步的檢測.

• 首先,將充電器拔掉後重新連接.
• 如果仍然出現此訊息,請確認你使用的是與手機型號相容的諾基亞充電器. 你可以在用戶指南中找到相容性資訊.

如果你的充電器是與手機相容的諾基亞原廠充電器,而且你繼續看到此訊息,請攜帶手機和充電器到鄰近的諾基亞客戶服務中心做進一步的檢測.

不同型號的手機,所需的充電時間不一定相同. USB 充電方式更受限於 USB 裝置所能輸出的最大電流量,可能比一般充電器需要更長的時間.

不過,如果你手機的充電時間明顯過長,請攜帶手機和充電器到到鄰近的諾基亞客戶服務中心做進一步的檢測.

斷線或通話品質不良可能是訊號微弱或暫時的系統覆蓋間隙所造成,在你這一端或通話對方均有可能發生.

在大多數情況下,系統業者或服務提供商是訊號強度相關問題取得協助的最佳管道.

• 訊號強度顯示在手機螢幕左側的訊號指示器. 當訊號增強時,指示器會向上移,而當訊號減弱時,指示器會向下移.
• 若要改善手機的收訊情況,可嘗試小幅度移動手機,如果你是在建築物內通話,也可以朝窗戶移動.

如果你持續在特定區域遭遇到訊號微弱的問題,很可能是該地區的系統覆蓋率不足. 系統業者或服務提供商可以在系統覆蓋率這方面提供你更詳盡的資訊.

如果你認為問題可能發生在手機而不是系統:

• 確認手機使用的是最新版本的軟體. 如需下載和取得協助,請利用我們的軟體更新服務. 更新軟體前請記得備份你的通訊錄和資料.

如果你的問題仍然持續,請攜帶手機到諾基亞客戶服務中心做進一步的檢測.

請試試下列疑難排解方法:

• 確認你的手機已開機而且收訊良好.

	訊號強度顯示在手機螢幕左側的訊號指示器. 當訊號增強時,指示器會向上移,而當訊號減弱時,指示器會向下移.
	若要改善手機的收訊情況,可嘗試小幅度移動手機,如果你是在建築物內通話,也可以朝窗戶移動.

• 在部分手機型號,如果手機已經連接耳機, 來電時將不會透過擴音器響鈴,只能從耳機聽見鈴聲. 請拆下耳機後重新測試手機,看看是否可以解決問題.
• 如果手機的操作模式設定為「無聲」、「航空」、「離線」,或任何其他會將鈴聲靜音的操作模式,手機將不會響鈴. 將操作模式變更為「標準」或「一般」，然後再重新測試. 有關檢查和變更操作模式的方法,在你的用戶指南中有詳細的說明.
• 確認你已啟用鈴聲,而且音量不會太小. 有關調整音量和選擇鈴聲的方法,在你的用戶指南中有詳細的說明.
• 如果你已啟動來電轉接, 來電可能會直接轉至語音信箱而不會響鈴. 有關啟動和關閉來電轉接功能的方法,在你的用戶指南中有詳細的說明. 如果你在使用語音信箱方面需要協助,請洽詢系統業者或服務提供商.
• 確認手機使用的是最新版本的軟體.如需下載和取得協助,請利用我們的軟體更新服務务. 更新軟體前請記得備份你的通訊錄和資料.

如果你的手機仍然不會響鈴,請攜帶手機到諾基亞客戶服務中心做進一步的檢測.

如果你的收件匣已滿,可能需要刪除一些訊息才能再接收新訊息. 如果你有其他簡訊 (SMS) 相關問題,請攜帶手機到諾基亞客戶服務中心做進一步的檢測.

若要使用多媒體訊息、電子郵件和網際網路存取等功能,你的手機及你向系統業者或服務提供商申請的門號都必須支援上述功能. 此外,手機必須有正確的設定.

• 確認你的手機型號支援多媒體訊息 (MMS)、電子郵件及/或網際網路瀏覽. 你可以在用戶指南中找到這項資訊.
• 洽詢系統業者或服務提供商,確認你的服務合約中包含多媒體訊息 (MMS)、電子郵件及/或網際網路存取. 同時也請確認當你離開原註冊系統時,是否可支援漫遊.
• 要求系統業者或服務提供商將訊息服務及/或網際網路存取的最新設定傳送給你. 通常業者會透過簡訊傳送這些設定,你只需要按照指示即可在手機上安裝.
• 確認手機使用的是最新版本的軟體. 如需下載和取得協助,請利用我們的軟體更新服務. 更新軟體前請記得備份你的通訊錄和資料.

如果設定、支援和軟體各方面都已經過確認,而你仍無法存取網際網路或傳送 / 接收多媒體訊息,請攜帶手機到諾基亞客戶服務中心做進一步的檢測.

請注意: 電子郵件可能需要更複雜的設定. 在你的用戶指南內已提供了部分說明,但是你通常需要電子郵件服務提供商的支援,或由貴公司的技術人員協助你安裝和正確設定電子郵件.

就像大多數電子產品一樣,你的手機在充電期間或長時間使用後可能會發熱. 這通常不需要擔心.

不過,如果你發覺手機的溫度異常偏高,或是太常發熱:

• 確認手機使用的是最新版本的軟體. 如需下載和取得協助,請利用我們的軟體更新服務. 更新軟體前請記得備份你的通訊錄和資料.

如果手機仍然持續過熱,請攜帶手機到諾基亞客戶服務中心做進一步的檢測.

理論上,要抓到一顆衛星訊號的最短時間大約是 40 秒,實際所需的時間通常是一分鐘或更長. 如果 GPS 接收器是在先前曾經使用過的位置重新啟動,這段時間可以縮短,而當你在車上使用時,建立 GPS 連線可能需要更長的時間.

若要獲得最佳效能,GPS 接收器需要不受阻擋的衛星訊號可見度. 高樓大廈及陰天、雨天等環境因素都會影響訊號品質.

如果你無法建立 GPS 連線:

• 確認你的手沒有覆蓋在 GPS 接收器上.
• 如果你位於室內,可移動到戶外看看訊號是否獲得改善. 如果你在戶外,請移動到較開闊的空間.
• 如果你使用內建 GPS 接收器的手機,請查看用戶指南以了解 GPS 接收器的確切位置. 當使用 GPS 接收器時,應以直立方式握持並呈大約 45 度角,上方不要有遮蔽.
• 當正在建立 GPS 連線時應避免使用螢幕保護.

如果你仍然無法建立 GPS 連線,請攜帶你的 Nokia 手機及/或 Nokia GPS 接收器到諾基亞客戶服務中心做進一步的檢測. 你可以在右側的下拉式功能表中找到客戶服務中心的地址.

注意: GPS 使用來自電池的電力. 使用內建 GPS 接收器或透過藍牙與外接式 GPS 連線可能會加速消耗電池的電力.